Le SAV Apple, GRANDE!

Il est 20h, comme souvent, je regarde mes mails sur mon téléphone qui, à ce moment précis, est en charge et chauffe beaucoup. Après une rapide lecture, je décide ensuite de faire un petit tour sur internet et je lance donc safari. C’est alors que je remarque une légère bande jaune verticale en plein milieu de l’écran. J’essuie, je nettoie, je frotte l’écran… Rien à faire, elle est toujours présente.  WTF ?!?. Je retourne sur le net et je trouve des dizaines de témoignages qui parlent de taches ou bandes jaunes (soit disant de la colle qui a mal séché). Les solutions pour les faire disparaitre sont diverses et variées. Sèche-cheveux, frigo… Mais au final, rien n’y fait, cette trace reste présente et une fois remarquée, on ne voie plus qu’elle. Je décide donc de faire une visite à l’Apple store opéra pour discuter du problème avec un Genius. Pour mon premier contact avec Apple, je dois dire que je suis impressionné. Tout le monde est aux petits soins, les produits sont tous disponibles et testables, c’est propre, « clean »… Bref, une bonne première impression. Je demande donc un rendez-vous avec un Genius et là, pas de chance, plus aucune place disponible, il faut réserver sur le site Apple. Ok, rendez-vous pris pour la semaine suivante, j’arrive, je monte directement au 1^er étage et je m’annonce. J’attends environ 10 minutes puis un Genius arrive et me demande quel est mon problème. Je lui explique que, quand l’iPhone est chaud, une bande jaune apparait au centre de l’écran. J’ai un temps douté de la réaction d’Apple. En effet, la trace est quasiment invisible iPhone froid et pas très visible quand il est chaud. Pourtant, le Genius ne pose aucun problème. Il me demande si j’ai fait une sauvegarde de mon iPhone, fait 2-3 vérifications et en même pas 10 minutes, me voilà avec un iPhone « neuf » (ou refurb, impossible à savoir).  Plus de taches jaunes, aucun autre problème… parfait. Je reste impressionné par la réaction d’Apple et la facilité avec laquelle le problème a été résolu. Conclusion : les produits Apple sont couteux, mais le SAV est clairement à la hauteur.

Donc, si comme moi vous avec un problème avec votre iPhone et que vous êtes proche d’un Apple store, direction leur site internet et prenez un rendez-vous avec un Genius !