Le SAV Apple, GRANDE!

Il est 20h, comme souvent, je regarde mes mails sur mon téléphone qui, à ce moment précis, est en charge et chauffe beaucoup. Après une rapide lecture, je décide ensuite de faire un petit tour sur internet et je lance donc safari. C’est alors que je remarque une légère bande jaune verticale en plein milieu de l’écran. J’essuie, je nettoie, je frotte l’écran… Rien à faire, elle est toujours présente.  WTF ?!?. Je retourne sur le net et je trouve des dizaines de témoignages qui parlent de taches ou bandes jaunes (soit disant de la colle qui a mal séché). Les solutions pour les faire disparaitre sont diverses et variées. Sèche-cheveux, frigo… Mais au final, rien n’y fait, cette trace reste présente et une fois remarquée, on ne voie plus qu’elle. Je décide donc de faire une visite à l’Apple store opéra pour discuter du problème avec un Genius. Pour mon premier contact avec Apple, je dois dire que je suis impressionné. Tout le monde est aux petits soins, les produits sont tous disponibles et testables, c’est propre, « clean »… Bref, une bonne première impression. Je demande donc un rendez-vous avec un Genius et là, pas de chance, plus aucune place disponible, il faut réserver sur le site Apple. Ok, rendez-vous pris pour la semaine suivante, j’arrive, je monte directement au 1^er étage et je m’annonce. J’attends environ 10 minutes puis un Genius arrive et me demande quel est mon problème. Je lui explique que, quand l’iPhone est chaud, une bande jaune apparait au centre de l’écran. J’ai un temps douté de la réaction d’Apple. En effet, la trace est quasiment invisible iPhone froid et pas très visible quand il est chaud. Pourtant, le Genius ne pose aucun problème. Il me demande si j’ai fait une sauvegarde de mon iPhone, fait 2-3 vérifications et en même pas 10 minutes, me voilà avec un iPhone « neuf » (ou refurb, impossible à savoir).  Plus de taches jaunes, aucun autre problème… parfait. Je reste impressionné par la réaction d’Apple et la facilité avec laquelle le problème a été résolu. Conclusion : les produits Apple sont couteux, mais le SAV est clairement à la hauteur.

Donc, si comme moi vous avec un problème avec votre iPhone et que vous êtes proche d’un Apple store, direction leur site internet et prenez un rendez-vous avec un Genius !

Vidéo de démonstration des problèmes d’antenne de l’iPhone4

Pour compléter mon premier post sur les problèmes de l’iphone 4 (ici), voici une vidéo du comportement du téléphone chez moi:

De 0 à 24 s, test de débit sans toucher l’iphone:
Down = 1870kb/s
Up = 288kb/s

de 24 s à 51 s, j’ai le pouce sur l’antenne, on constate une baisse du débit mais cela reste utilisable:
Down = 848kb/s
Up = 181kb/s

enfin, de 51s à 1 mn 56 s, j’ai l’iphone bien en main
Down = 8kb/s
Up = 31kb/s

Dans ce dernier cas, on passe de la 3G au mode Edge et du Edge au mode GSM sur la fin. Le débit est catastrophique et l’iPhone inutilisable. Le réseau revient 5-6 secondes après avoir reposé l’iPhone. Que l’on ne vienne pas me dire que c’est normal et que sur tous les téléphones le problèmes est identique. Dans le cas de l’iPhone, on arrive à un signal tellement faible que le téléphone doit changer de réseau (et au final, le débit est quand même ridicule).

Conclusion:
Chez moi, dans Paris X, j’ai clairement un problème lorsque je prend l’iPhone à pleine main. Est-ce gênant ? Oui et non. Pour téléphoner, non, car je ne tient pas mon téléphone comme sur la vidéo. Je n’ai jusqu’ici jamais eu de coupure. Le problème survient par contre quand je suis sur le net ou dans une application qui se connecte. Dans ce cas là, je prend l’iphone dans la main gauche et j’utilise la main droite pour naviguer. Si je sert trop la main gauche, je perd énormément en débit et cela se ressent si je navigue sur le net. Je suis donc obligé de tenir mon téléphone différemment ou de ne pas trop serrer la main. Dans les 2 cas, une chute est plus probable si quelqu’un me bouscule par exemple. Au finale, j’ai installé une housse pour le protéger et celle-ci supprime également le problème de réception. Donc pour ceux qui n’ont pas envie d’une housse ou d’une coque, attention, vous risquez d’avoir ce problème de réception suivant votre façon de tenir le téléphone.

Applications iPhone à connaitre. Partie 2.

Suite du petit tour des applications utiles que je possède et que j’aimerais vous faire découvrir.

Catégorie « GPS ».

• CoPilot France (19,99€). C’est la première application GPS que j’ai achetée. Pour la petite histoire, j’avais des doutes sur la précision du GPS de l’iPhone à Paris. En effet, avec plan, la localisation était approximative. Voulant tout de même tester les GPS sur iPhone, j’ai acheté le moins couteux des GPS voiture de l’époque, CoPilot France. L’interface est différente d’un TomTom par exemple mais est tout aussi simple à utiliser. Les premières versions avaient leurs défauts mais après plusieurs mises à jour, cette application s’est rapprochée de TomTom et Navigon, ses 2 concurrents directs. La précision du GPS est très bonne sur 3GS en dehors des grandes villes ou l’on passe entre les immeubles. La faute en partie à l’antenne du téléphone. Sur iPhone4, je trouve la réception GPS beaucoup plus précise, elle perd moins facilement le nord quand on circule à Paris. Au final, c’est vrai, elle ne dispose pas de la technologie de détection des ralentissements comme TomTom (mais une option payante affiche l’info trafic) et, d’un point de vue global, elle est peut-être moins riche que Navigon. Mais pour quelqu’un qui cherche un GPS performant et qui ne fait pas des centaines de km par jour, cette application est largement suffisante. Elle propose les POI, la lecture des noms de rue, des classiques modes voiture, camping-car, moto, bicyclette et piéton. Des alertes radars mises à jour régulièrement. La présentation intuitive des sorties d’autoroute… Depuis la version iOS4, elle peut également être mise en « arrière plant » et affiche la direction à prendre avec des notifications push. La liste des fonctionnalités est trop longue à écrire ici. Pour 19,99€, cette application a un très bon rapport qualité-prix.
• MotionX-GPS (2,39€). Application de tracking GPS. Idéale quand on part en randonnée ou, de manière générale, quand on sort de la route. Par défaut, les cartes sont chargées à la volée mais vous pouvez aussi précharger des cartes pour pouvoir les afficher même en pleine mer ou en haute montagne ou il n’y a pas de réseau. Le mieux est de l’essayer, une version lite est disponible sur le store.
• Google Earth (gratuit). On ne présente plus cette application. Dommage de ne pas l’avoir sur son iPhone.

Catégorie « Divers».

• StarmapPro (14,99€). Atlas du ciel très complet (le plus complet?) sur iPhone. Pour les passionnés d’astronomies, c’est l’outil idéal pour chercher et afficher sur une carte les objets du ciel. Que l’on soit à l’œil nu, aux jumelles ou avec un télescope, l’application propose d’afficher différents types d’objet. Avec l’utilisation de la boussole, n’importe qui peut s’amuser à chercher les planètes et les étoiles dans le ciel.

Je ne parlerai pas des jeux ni des applications d’actualités. Le choix étant beaucoup trop vaste et dépend avant tout de vos gouts en la matière.

Je vous invite également à lire les avis et les commentaires des utilisateurs laissés sur l’AppleStore. Enfin, beaucoup d’applications payantes disposent d’une version gratuite limitée. N’hésitez pas à les tester avant de les acheter!

Applications iPhone à connaitre. Partie 1.

L’iPhone est un superbe téléphone. Mais que serait-il sans sa myriade d’applications ? Je vais vous présenter quelques applications que je trouve intéressantes, parfois mêmes indispensables ! Je ne pourrais pas tout vous présenter en une fois, d’autres messages sont donc à prévoir. Concernant le prix des applications, c’est le prix de l’application que j’utilise. Il existe parfois une version payante ou gratuite. A vous de voir sur l’Apple Store quelle version vous convient le mieux. Enfin, si vous voulez un retour plus détaillé sur l’une de ces applications, laissez un commentaire.

Catégorie « réseaux sociaux ».

• Facebook (gratuit). L’application officielle. L’application « obligatoire » pour toute personne ayant un compte Facebook.
• Twittelator (gratuit). Application permettant de gérer et suivre son compte Twitter. Après en avoir essayées plusieurs, celle-ci me semble la plus complète et agréable à utiliser. Je la recommande chaudement.
• MobileRSS (2,39€). Le must pour gérer ses flux RSS. Dans mon cas, synchronisée avec Google Reader, cette application est tout simplement géniale. Vous voyez vos flux à lire, vous pouvez les Twitter, les stocker, les envoyer par mail, ajouter des notes et j’en passe.
• eBuddy (gratuit). Application qui permet de se connecter à différentes messageries comme MSN, Gtalk…
• fring (gratuit, merci à Kurby’S). Je ne la connais pas encore très bien. Cette application permet entre antre le Tchat, le passage d’appels skype et la VoIP. Semble fonctionner plus ou moins bien en 3G suivant les opérateurs.

Catégorie « Météo »

• L’application native de l’iPhone rend bien des services, mais est limitée dans les informations qu’elle propose.
• La chaine météo (gratuit). Très bonne application. Permets d’avoir son petit journal météo en vidéo (wifi recommandé). Originale, cette application permet de prendre une photo, de la commenter et de l’envoyer pour, par exemple, rendre compte d’un violent orage ou d’une situation météo peu commune. (inscription gratuite requise)
• AeroWeather (gratuit). Application destinée initialement monde de l’aéronautique. Elle permet d’afficher des informations en provenance des METAR des aéroports/aérodromes. Ces données, comme la direction du vent, sa vitesse, la visibilité, les températures, etc. sont envoyées en quasi temps réel (environ toutes les 15 minutes). En quadrillant l’entourage de votre ville avec plusieurs METAR, vous saurez où en est l’orage ou la perturbation de façon très précise.
• WeatherPro (2.99€). Application très complète et simple d’accès contrairement à la précédente. Elle permet d’afficher la météo sur plusieurs jours. Affiche la température, le vent, les précipitations, le tout par tranche de 3h. (2h, 5h, 8h, 11h, 14h, 17h, 20h, 23h). Plusieurs courbes de suivi des températures par exemple sont présentes.

Catégorie « Productivité et enseignement »

• Antidote (14.99€). Application jumelle de celle présente sur PC. Antidote est un dictionnaire orthographique et un guide grammatical et lexical. Cette application est extrêmement riche et complète : Définition, locutions, synonymes… Elle propose également des guides sur la grammaire, la syntaxe, la ponctuation… Des heures de lectures pour les amoureux de la langue française. Cette application, bien que très bien faite, ne permet cependant que de survenir à des besoins ponctuels. Elle ne permet pas de corriger des textes complets du fait de son utilisation « mot à mot », mais rendra de bons services quand on se pose une question sur une définition, la conjugaison ou l’orthographe d’un mot en particulier.
• Harrap (anglais-français, 23,99€). Application permettant de traduire en anglais-français. Cette application, comme la précédente, est idéale pour un besoin ponctuel, mais ne permet pas de traduire un texte complet.
• Informant (10,49€). La suite du célèbre Pocket PC Informant que j’avais sur mon … Pocket PC ! (bravo à ceux qui suivent) Pas top au départ, cette application à très bien évoluée et permet maintenant de gérer son planning avec un grand confort. Je l’utilise lors de mes réunions ou déplacements ou je n’ai pas accès à mon agenda en ligne.
• ToodleDo (2,99€). Application de gestion de tâche, synchronisée avec son pendant sur internet.

L’avantage des applications comme ToodleDo et Informant qui ont une version web ou une possibilité de se synchroniser sur le web est double : sur le pc, vous utilisez la version web, rapide, simple et agréable à utiliser sur un grand écran. En déplacement, quand vous n’avez pas accès à un PC, vous pouvez toujours consulter, modifier et ajouter une tâche ou un rendez-vous. De plus, plus de problèmes de sauvegarde. Si vous avez un problème avec votre iPhone, vous pouvez réinstaller l’application et vous resynchroniser avec le serveur web. L’inverse est également possible.

Voilà donc pour le premier tour d’horizon des applications qui font que mon iPhone est devenu un outil indispensable.

UPDATE: Ajout de fring sur les conseils de Kurby’S.

Test de la housse « Muvit Housse Snow Slim pour iPhone 4 »

Dans mon dernier billet, qui était aussi mon premier, j’ai parlé du problème de réception de l’iPhone4. Vous l’avez peut-être remarqué, j’ai effectué certains tests avec une housse. C’est elle que je vous présente aujourd’hui. Cette housse est en polyuréthane et peut être achetée pour moins de 20€ (dispo à la fnac).

Cette housse est une housse à battant et dont la « charnière » se trouve en bas. L’iPhone est bien tenu par de petits rebords. Point intéressant, ces rebords ne dépassent quasiment pas sur l’écran de l’iPhone. Cela vous évite d’être gêné quand vous devez utiliser l’écran tactile sur les côtés. La partie de la housse qui se rabat sur l’écran est couverte de feutrine pour éviter les rayures. Elle est également légèrement matelassée sur l’extérieur pour protéger l’écran. Le reste de la housse est assez fin et j’ai des doutes concernant la protection de l’iPhone s’il devait tomber d’une hauteur de plus d’un mettre. Petit point faible, la « charnière », qui est « légère ». Seuls 2 petits morceaux de polyuréthane relient la partie amovible du reste de la housse. Ceci est une conséquence de l’ouverture faite pour permettre la recharge de l’iPhone même si la housse est fermée.
Cette housse dispose de plusieurs ouvertures : une pour la recharge, une pour le volume et le bouton « mute », une pour le micro et le hautparleur et enfin, une pour le casque et le bouton marche/arrêt.

Les antennes de l’iPhone sont toutes recouvertes par cette housse. Il n’y a donc plus de contact entre la main et l’antenne. Dans mon précédent billet, j’ai fait un test de débit entre l’iPhone avec et sans housse. Sachez que sans housse et dans la main, mon iPhone perd énormément de débit alors qu’avec la housse, iPhone toujours dans la main, je n’ai aucun problème de réception.

Conclusion: C’est une housse « moyenne gamme » qui permet de bien protéger l’iPhone des rayures, des petits choques et qui surtout, pour ceux qui comme moi, on un problème de réception, permet de le faire entièrement disparaitre! Pour moins de 20€, je la préfère à un bumper (qui sera bientôt offert par Apple) car elle protège vraiment l’écran et le dos de l’iPhone tout en étant discrète et pas vilaine. Petit bonus, la housse est livrée avec une protection d’écran que je n’ai pas installée, mon iPhone en étant déjà équipé.

La partie « sensible » de l’iPhone, la jonction entre les 2 antennes, est bien couvert par cette housse. Résultat, plus de problème de réception.

La partie qui recouvre l’écran. Recouverte de feutrine et matelassée.

L’iPhone dans sa housse ouverte.

Les problèmes d’antenne de l’iphone 4

Pour ce premier billet, j’ai décidé de faire un point sur le fameux « antenna-gate » de l’iPhone 4 et en particulier, de réagir à la conférence de presse d’Apple du 16 juillet. Si l’on en croit les chiffres, seul 0.55% des utilisateurs ont appelé l’apple care pour se plaindre de ce problème de réception. Je ne doute pas de ce chiffre, mais, combien d’utilisateurs n’ont pas appelé le SAV, comme moi, se disant que le buzz fait sur le net suffira à faire réagir Apple et qu’il est inutile de se précipiter au SAV ? Ensuite, Steve Jobs nous montre que la chute des « barres » n’est pas limitée à l’iPhone 4. HTC, Blackberry etc… Tous ont une baisse de la réception importante une fois dans la main du testeur. D’ailleurs, je suis surpris de la vitesse et de l’importance de la baisse de réception sur ces autres téléphones. A en croire la vidéo (que vous pouvez retrouver ici), le problème est pire sur les autres téléphones! N’ayant aucun de ces modèles pour faire le test, si l’un d’entre vous peut me faire un retour je suis preneur. Conclusion, bien que seulement 0.55% des personnes aient un problème , on offre un bumper ou un remboursement de l’iPhone à tout le monde !

Pour me faire une idée du problème,  j’ai réalisé mes propres tests avec speedtest. Voici les résultats :

iPhone posé sur un bureau:

• test 1 : Down = 4194 kbps. Up = 253 kbps (3G)
• test 2 : Down = 4504 kbps. Up = 261 kbps (3G)
• test 3 : Down = 4246 kbps. Up = 271 kbps (3G)
• test 4 : Down = 4846 kbps. Up = 293 kbps (3G)
• test 5 : Down = 3167 kbps. Up = 217 kbps (3G)

iPhone dans la main:

• test 1 : Down = 282 kbps. Up = erreur (3G)
• test 2 : Down = 161 kbps. Up = 78 kbps (passage en edge)
• test 3 : Down = 38 kbps. Up = erreur (passage en edge)
• test 4 : Down = 40 kbps. Up = erreur (passage en edge)
• test 5 : Down = 129 kbps. Up = 76 kbps (passage en edge)

iPhone dans la main avec housse:

• test 1 : Down = 3577 kbps. Up = 283 kbps (3G)
• test 2 : Down = 5049 kbps. Up = 310 kbps (3G)
• test 3 : Down = 2554 kbps. Up = 224 kbps (3G)
• test 4 : Down = 4042 kbps. Up = 292 kbps (3G)
• test 5 : Down = 129 kbps. Up = 76 kbps (3G)

Moyenne iPhone sur le bureau : 4191 / 259
Moyenne iPhone dans les mains : 130 / 77
Moyenne iPhone avec housse : 3044 / 237

Voici pour information, 2 captures d’écran de mon iPhone 4 reprenant les chiffres énoncés ci-dessus.

Mon avis sur le sujet. iPhone sur le bureau: la réception est très bonne, rien à redire. iPhone dans une housse et dans la main, légère baisse de débit. Cette baisse me semble normale puisque la main atténue une partie du signal. Par contre, iPhone dans la main sans housse, les débits sont catastrophiques et le téléphone passe de 3G à Edge. Que l’on ne me dise pas que c’est un comportement normal! Je pense qu’il y a un problème beaucoup plus important que ce qu’Apple veut bien nous faire croire. Je ne sais pas pourquoi, chez certains, le problème n’est pas aussi flagrant (conductivité de la peau différente, distance entre l’antenne et le téléphone…) mais au final, je m’en moque. La seule chose que je remarque c’est que chez moi, à Paris, l’utilisation de l’iPhone 4 tenu dans la main et sans housse est très problématique. Quelque chose me dit que nous entendrons encore parler de ce problème dans les semaines et mois à venir.